可访问性声明
 

该程序一直运行到2020年1月1日,包括2020年1月1日

本程序的修订自2020年1月2日起生效.

参见修订后的程序.

学生和学生申请人投诉的投诉程序

1.   简介

1.1.     本投诉程序包括处理 投诉 来自学生和学生申请人的学术和/或非学术性质的信息,包括在大学发生的或与学生学习有关的一般事项.  投诉通常是对大学采取的某些行动或缺乏行动,或对大学或代表大学提供的服务标准表示不满.

1.2.     抱怨不同于 上诉,一般限于学术事宜,定义为 http://www.York.ac.uk/students/support/academic/appeals/

1.3.     有关任何形式的投诉 骚扰 通常都是按照 《网赌最好最大的平台》.

1.4.     有单独的程序 抱怨校园住宿.

1.5.     有单独的程序 员工的不满.

1.6.     学生申请人可以对本程序下的申请过程和/或结果提出投诉. 完成此程序后, 申请人(与在校生相反)通常没有资格向学校投诉 独立审裁官办公室 (伊). 但是,他们应该与独立于大学的OIA核实位置.

1.7.     大学欢迎同学提出意见和建议.  学生如有任何意见或建议,可在提供服务时以非正式方式与相关人员联系(各部门主管及支援服务主管均可) 列在这里).

2.   一般原则 

2.1.     最初处理投诉时应尽量靠近其来源,并尽可能非正式.

2.2.     无聊的, 恶意和/或无理取闹的投诉(包括在法律意义上没有实质性成功机会的投诉)将不被接受.  如果一个学生被发现犯了轻浮, 恶意和/或无理的投诉, 这可能构成纪律违例,并可根据 学生纪律处分程序.

2.3.     异常, 如果大学认为有足够的证据支持这种特殊的紧迫性, 如出现紧急情况时, 然后,它可能会努力采取迅速行动来处理这样的投诉. 

2.4.     权威推荐全球最大网赌正规平台程序和咨询意见来源的资料应以清晰和简洁的形式易于获取(见2.下面的15个).

2.5.     任何调查人员都应公正. 如果他们有或随后发现他们有利益冲突,他们不应担任或继续担任调查或决策角色. 他们应该诚实行事, 考虑到相关因素和情有可原的情况, 忽略无关的考虑.  只要是可行的, 调查人员之前不应大量参与投诉的核心事务.

2.6.     在投诉的每一阶段,都应备存适当的记录, 包括所考虑的事项和任何结果.

2.7.     在合理可行的范围内,权威推荐全球最大网赌正规平台将尊重个人隐私/保密, 但须方便进行公正和适当的调查,并适当汇报调查结果. 

2.8.     投诉人也被要求在投诉过程中保持适当程度的保密.

2.9.     适用的证明标准,以民事案件的证明标准为准, 根据各种可能性进行权衡.

2.10.  投诉应根据大学的平等政策处理.

2.11.  投诉应在合理时间内处理,避免无故拖延.  正式投诉程序及覆核一般应在收到正式投诉后90天内完成.

2.12.  如投诉被裁定成立,是否应提供适当及合理的补救行动.

2.13.  大学应在合理的情况下尽量减少投诉人在投诉过程中的成本.  Complainants are not expected to need legal representation or incur legal costs 和 formal rules of evidence shall not apply; legal representation at internal investigation 会议 和 hearings will not be permitted.

2.14.  希望有关各方都能理性行事, 公平、礼貌地对待彼此,尊重流程.

2.15.  正在考虑投诉的学生可能希望寻求有关投诉和投诉对象的帮助或指导, 从以下任何一个:  

所有学生: 

此外,对于网赌最好最大的平台生: 

请注意本系本科生/网赌最好最大的平台生手册和网赌最好最大的平台生手册 约克网赌最好最大的平台生网赌最好最大的平台学院手册网赌最好最大的平台学位政策 也可以帮助解决任何部门或监督性质的问题.   

3.   提交投诉

3.1.     投诉人应寻求在导致投诉的事件发生后尽快将其投诉提请大学注意,通常在一个日历月内,在任何情况下,在投诉的核心事件发生后一年内.

3.2.     投诉可以由一个学生个人提出,也可以由一群学生集体提出, 前提是所有被点名的人都在上面签字.  在集体投诉的情况下,为了有效地进行管理, 大学须要求小组提名一名学生担任小组代表, 大学将与他们打交道, 留下这样的代表与其他学生联系,并让他们了解情况.

3.3.     第三方投诉, 由实际投诉人以外的个人或组织提出, 通常不被接受.  任何罕见的例外都必须得到注册主任的同意 & 秘书和通常只能在学生当时或在不久的将来没有能力处理他们自己的投诉的基础上(例如, 基于残疾).  必须有明确的证据证明学生没有能力代表自己处理投诉.  在这种情况下,学生可能会得到来自 语素的建议 & 支持团队 或者是 网赌最好最大的平台生协会 (GSA).

3.4.     匿名投诉通常不会被考虑, 因为没有必要以这种方式提出投诉, 特别是因为这可能阻碍任何调查和结果的沟通.  除非学校承认有令人信服的理由, 有充分证据支持, 以匿名方式提出投诉, 这种申诉可予以考虑.

3.5.  通过提交投诉,学生应该明白,大学本身需要收集有关所提出事项的信息, 这些信息可能包括敏感的个人信息.  大学将调查事实和现有证据,并可能与适当的人讨论这些问题.  调查将谨慎进行,学生提交的信息将保密,只要这符合其他各方对他们的任何指控和证据的知情权.  可能有必要将投诉提供给, 并从, 有关部门对提出的问题进行调查.  如果投诉的任何方面或提交的证据,学生认为必须保密, 学生必须与调查官员讨论这个问题.  大学不能保证这将是可能的,并强调在某些情况下,由于保密要求,某些信息被限制, 它可能无法确保对每个案件都给予充分考虑.

3.6.     如果学生对投诉程序的任何方面不确定,可以向投诉中心寻求建议 注册商 & 秘书的办公室,从 语素 或者从 GSA

3.7.     投诉一般会根据 非正式投诉程序 在第一个例子中.

4.   第一阶段:非正式投诉程序

4.1.     遇到课程或任何大学服务或其他在大学控制范围内的问题的学生, 通常应先向参与有关服务或事宜的大学职员提出, 提供有关投诉的详情及所寻求的补救措施.  涉及哪些学术网赌最好最大的平台, 学生的导师可能是合适的第一个接触点.  这个问题可以当面提出,也可以通过电子邮件、书面信函或电话提出.

4.2.     学生可向 语素的建议 & 支持中心 或者是 GSA.

4.3.     如果问题不能与相关的工作人员解决, 学生应以非正式方式向有关部门首长提出(名单可在此查阅).

4.4.     考虑到这个问题, 可能包括讨论, 会议, 提供更多资料, 解释, 建议的解决方案和/或在适当的时候道歉.

4.5.     在此阶段可考虑可能的调解或和解, 以期尽早以非正式方式解决投诉.

4.6.     部门首长通常会在合理可行的情况下,尽快以书面答复投诉人.

4.7.     如果非正式的调查和考虑不能解决问题, 投诉人可向司法常务官提交正式的书面投诉书 & 秘书遵循下文第5节所述的程序.

5.   第二阶段:正式投诉程序

5.1.     正式投诉程序只适用于投诉人对非正式投诉程序的结果不满意,或投诉的性质对非正式投诉程序而言过于严重的情况.

5.2.     一个完整的 正式投诉表格 (见下文),请寄至 注册商 & 秘书的办公室 要有足够的细节来进行适当的调查, 提供任何相关证据,并说明所寻求的任何救济.

5.3.     注册主任 & 秘书将确保在合理可行的情况下尽快考虑此事, 通常在收到投诉后7天内以书面确认. 

5.4.     如果注册主任 & 秘书不能或变得不能行动(如因病), 年假或因工作需要在外), 另一名高级工作人员可被任命接替他们的工作.

5.5.     注册主任 & 秘书将决定是否应根据正式投诉程序调查投诉,或是否应根据另一程序进行更适当的调查, 通知投诉人.

5.6.     注册主任 & 秘书可委任一名或多名职员代表他/她调查投诉,并向他/她汇报, 作为回应的基础.  调查人员通常不应有重大的以往参与.  

5.7.     如投诉涉及司法常务官 & 秘书, 正式投诉应提交给教学副校长, 学习 & 学生,他们将代替注册主任 & 秘书.

5.8.     调查人员可酌情向投诉人和调查人员确定的任何其他方索取资料和/或面谈.  它们可在认为适当时考虑使用调解或调解.

5.9.     如果投诉人被要求在任何时间亲自出席调查, 他们有权由一名注册学生或大学雇员或玉立大学或GSA的官员陪同.

5.10.  投诉人或被投诉者陪同的地方, 陪护人员的存在是为了提供支持,而不是代表投诉人或投诉对象.

5.11.  在正常情况下,正式投诉的调查应在5-6周内完成.  该时间表可因投诉或其他因素的复杂性而有所不同.  如果时间尺度被延长,学生将不断更新进度.

5.12.  在完成调查后,司法常务官 & 秘书将向投诉人发送书面回复, 对所做的任何决定都要给出理由,并简要说明做出决定的过程, 连同对结果的陈述.  答复应指出投诉人可采取的下一步措施的细节,以及5时的时间表.14岁以下

5.13.  投诉人所接受的任何补救措施均应是全面和最终的解决方案,以解决投诉人的投诉,并应在合理可行的情况下尽快实施. 

5.14.  投诉人如在调查后仍有不满,可致函 注册商 & 秘书的办公室,要求对这一决定进行复审.  有关要求必须在收到回复后15个工作天内提出.

6.   第三阶段:覆核正式投诉

6.1.     在收到任何复核请求时(见5.14岁以上), 高级职员应对正式投诉进行审查, 重点关注调查过程中是否遵循了适当的程序,以及决定是否合理.  

6.2.     审查员可能会考虑投诉人提交的进一步意见和信息, 连同投诉对象提出的或在审查过程中发现的任何其他新材料或证据.

6.3.     如果认为合理,审稿人可以推翻先前的结果,并替换一个新的结果.

6.4.     审查完成后,书记官长 & 秘书办公室将另行发布 手续的完成 致投诉人的信(见7.2所示).

6.5.     大学将尽力在正常情况下于90天内完成正式投诉程序及覆核.  记住这一点, 一般情况下,本局会在六个星期内完成正式投诉程序, 以及任何正式投诉的审查通常在6周内(也允许学生在第5条所述的15天内要求任何审查.14岁以上).  由于投诉或其他因素的复杂性,这种时间表可能有所不同.  如果时间表有所延长,大学将随时通知学生最新进展.

7.   下一个步骤

7.1.     回顾之后, 如投诉人仍有不满,可向高等教育独立审裁公署申请调查有关投诉, 根据其资格规则.

7.2.     有关向OIA提交投诉的资料,可浏览以下网址 www.oiahe.org.uk 并在a中详细说明 手续的完成 信件(见6).上文第4项)的规定.  任何投诉都必须向内务办提出 12个月内 的日期 手续的完成 信.

7.3.     如投诉涉及大学提供的任何债务或金钱咨询服务, 投诉人可向金融申诉专员处投诉 http://www.financial-ombudsman.org.uk/.

2016年8月1日生效

2017年11月27日修改